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本题添加时间:2023/7/2 0:29:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
下列哪项不属于企业客户信息()。
A.业务状况
B.交易状况
C.负责人信息
D.心理与态度信息
答案是:D
出自
国家开放大学学前儿童社会教育活动指导
国家开放大学系统
山东建筑大学
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1、
()是指能为企业创造最大价值的前1%的客户,位于客户金字塔模型的最顶层。
A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户
2、
()是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户,赢得客户的认可和赞同。
A.情感沟通
B.理念沟通
C.政策沟通
D.意见沟通
3、
按照客户服务的次数与时长,可将客户服务分为()。
A.连续性服务和间断性服务
B.高接触度服务和低接触度服务
C.显性服务和隐性服务
D.标准化服务和个性化服务
4、
客户接触点管理在企业营销中的应用流程包括()。
A.传播触点——寻找
B.渠道触点——现场
C.人员触点——购买
D.品牌触点—&m
5、
根据美塔集团(MetaGroup)的分类方式,可将CRM系统分为()。
A.综合型CRM系统
B.运营型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.协作型CRM系统
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