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本题添加时间:2023/6/28 10:01:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。
判断题 (2 分)
A.对
B.错
答案是:A
出自
国家开放大学邮政客户服务与管理
国家开放大学系统
国家开放大学
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1、
客户忠诚使企业获得竞争优势。 判断题 (2 分) A.对 B.错
2、
客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。 判断题 (2 分) A.对 B.错
3、
单个客户满意度衡量指标包括( ) 。 多选题 (10 分) A. 重复购买的次数 B. 购买挑选商品的时间 C. 对待竞争产品的态度 D. 美誉度
4、
客户差异化的意义主要表现在( )。 多选题 (10 分) A. 可以使企业的一对一工作有的放矢 B. 可以使企业的一对多工作有的放矢 C. 企业可以根据现有的客户信息,重新设计生产行为,从而对客户的价值需求
5、
一般认为,客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成( ) 。 多选题 (10 分) A. 供给的拉动 B. 需求的拉动 C. 管理理念的更新 D. 技术的推动
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