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本题添加时间：2023/6/25 21:41:00
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下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电话。

“你是小孙吗？我是安徽的关勇，我想跟王总通电话。事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想与王总通个话，请他给进出口部的人打个招呼。我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就是要我们的命了。”

这事昨天苏经理已经向王总作了汇报。这是无可奈何的事，再急也没用，在合同中有我们的免责条款。虽然王总正在办公室，但秘书孙婷拿不准领导是否愿意接这个电话。孙婷一边快速地转动着脑筋，一边说：“关总，您别着急！王总刚刚散会，我马上就去找他，您稍等，请别挂电话。”

孙婷到王总办公室，向他说了关总的情况。

王总说：“刚才进出口部的人也给我打了电话，说天气预报说台风最迟明天就会过去。你说这个电话我还接吗？”

孙婷第一次见到王总犹豫不决，她理解王总的难处：接吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释也是多余；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是安徽老乡。

回到自己的座位，孙婷拿起电话筒对关总说：“关总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着王总；等我见了他，我一定会把您的情况向他汇报。”

“谢谢，请你一定帮忙！”关总说。



综合题 (35 分)
(1)请你思考，你认为秘书孙婷为这样做合适吗？请说明理由。

简答题 (35 分) 0分

答案是:我认为从秘书为领导“挡驾”的角度看比较合适。（5分）

1.孙婷在需要帮领导“挡驾”的时候挡了架。“挡驾”也是秘书的一项日常工作，而且是一项非常重要的日常工作。为了保证公司领导能集中精力静下心来考虑一些大事要事，或者协助上司处理一些他们不想处理的事，秘书必须要给上司“过滤”一些来电来访。有时候，有些部门对一些既不能答复又不能回绝的电话或客人，也会推到秘书部门来。（10分）

2.孙婷以婉转拒绝的方式成功挡了架。说“刚刚散会”而不是说“在开会”，给自己留下一个可以回旋的余地——她把对方的情况向王总汇报，如果王总愿意接电话，她就可以向对方说，刚找到王总，把电话转给王总；如果王总不愿意接，就说还没找到王总。如果秘书孙婷以总经理在开会为借口，不能接对方的电话，对方就可能很有想法，甚至有可能把双方的关系弄僵。所以秘书在适当的时候讲一些善意的谎言，应该是婉转拒绝的艺术，因为在保护他人的面子的同时，也保护了自己的形象。（20分）

出自 国家开放大学秘书学1  国家开放大学系统

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