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本题添加时间：2023/6/18 17:04:00
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案例一
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。

A、WBS法 B、SWOT分析法

C、PEST法 D、5W1H法

2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A、分解的最低一层是否必需

B、每项任务的定义是否清晰完整

C、项目的主要工作是否已经明确

D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。

A、自我评估 B、会面

C、报告 D、高层领导评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。

A、领导重视 B、深入交流

C、存在信任 D、员工积极

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。

A、会面 B、私下聊天

C、主管领导评估 D、汇报

答案是:答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、B；

解析：

第3、4、5题的考核知识点是“GXK07：正式评估和非正式评估”。

第1、2题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤”。



出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

1

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1、GXK38：工作分解结构法（WBS）的概念及步骤
2、GXK07：正式评估和非正式评估
3、与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。 A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差 B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C. 可以修订标准 D. 可
4、控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。 A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
5、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。 A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计划


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