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本题添加时间：2023/5/26 14:56:00
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（ ）模型是专门用来分析质量问题的根源。
选择一项：
a. SERVQUAL 模型
b. 服务质量差距
c. KANO模型
d. SWOT分析模型

答案是:正确答案是：服务质量差距

出自 广东开放大学电子商务服务（本23春）  广东开放大学系统

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1、通过（ ），为小企业或个人进行某项活动等提供必要的资金援助，是最近两年国外最热门的创业方向之一。 选择一项： a. 银行贷款 b. 人人贷 c. 众筹 d. 天使投资
2、分析商业领域的业务数据也不是单纯为了研究的需要，更主要是（ ）。 选择一项： a. 为商业决策提供真正有价值的信息，进而获得利润 b. 提高业务的效率与质量 c. 为了解客户的日常需求，改善对客户的服务 d. 降低经营管理的成本
3、电子认证服务就是利用（ ）为电子商务、电子政府等网络业务提供行为主体的真实身份和控制权限。 选择一项： a. 身份验证技术 b. 入侵检测技术 c. 数字证书技术 d. 加密技术
4、在客户需求多元化、市场竞争激烈、分工深化等因素作用下，运营服务细分与（ ）成为重要特征。 选择一项： a. 信息查询 b. 整合 c. 信息搜索 d. 信息发布
5、下列哪项不是电子商务运营服务呈现的亮点（ ）。 选择一项： a. 移动运营服务方兴未艾 b. 运营服务细分与整合 c. 国际品牌商需求增长迅速 d. C2C运营服务崛起


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