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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/25 13:36:00
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把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不问责在谁,先帮客户解决问题。( )
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1、
潜在客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。 选择一项: 对 错
2、
第一次购买者今后有可能成为企业的长期客户,也可能成为竞争对手的客户。 选择一项: 对 错
3、
客户忠诚度不是一个情感(理智)方面的概念,而是一个理智(情感)方面的概念。( ) 选择一项: 对 错
4、
信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个,它取决于许多因素,如遵守承诺,关心、信任客户等。( ) 选择一项: 对 错
5、
长期的客户关系维持了一个企业的生存,客户关系是客户服务的一个关键内容。( ) 选择一项: 对 错
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