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本题添加时间：2023/5/25 13:15:00
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美国著名的营销专家吉尔.格里芬（Jill Griffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是：( )

选择一项：
A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 不合格的目标客户
D. 第一次购买者

答案是:A

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、客户忠诚度实际上是一种客户行为的( )。 选择一项： A. 间断性 B. 重复性 C. 持续性 D. 连接性
2、银行业的数据显示：客户流失率每降低( )，银行的间接存款就会增长85%，信用卡增长75%。 选择一项： A. 5% B. 7% C. 8% D. 9%
3、一个客户从一家小店买了一箱地板砖。他打开盒子时，发现其中的几块已经碎了。收到客户的电话以后，服务人员送来了另外一箱地板砖，并帮助客户将其铺到了地板上。这是一个提供( )的典型案例 选择一项： A. 超值服务 B. 无偿
4、至少有( )的不满意客户会在遇到问题后不会投诉或与你的公司联系以寻求帮助，他们只是转向别的公司寻找服务。 选择一项： A. 20% B. 50% C. 60% D. 40%
5、影响网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中，哪些要素是属于企业软实力的范围。( ) 选择一项： A. 品牌、产品与创新 B. VIP、促销、内容、服务、回访 C. VIP、促销、内容、品牌、产品 D. 品牌、产


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