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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 16:34:00
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1、
客户关系管理系统是一个企业级的应用系统,它可以从根本上改变整个企业的文化环境和运行机制,而联系人管理只是其中的一项基本功能。( ) 选择一项: 对 错
2、
客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。( ) 选择一项: 对 错
3、
客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( ) 选择一项: 对 错
4、
建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标。 选择一项: 对 错
5、
客户关系管理,就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制,以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。( ) 选择一项: 对 错
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