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本题添加时间：2023/5/22 15:39:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
搜集客户信息的办法很多，可以通过以下（ ）等等途径。

选择一项或多项：
A. 在网上搜索
B. 通过“黄页”查找
C. 通过其他平面媒体（如报纸、杂志）查找
D. 通过亲属、朋友提供

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、小智是一名广东开放大学大一的新生，下列他的做法中不属于有学习责任感的选项是 选择一项： a. 他经常把工作时间和学习时间分配得不科学，经常忙的没有时间学习 b. 他还经常按照教师提供的拓展资源，查看相关网站和资料、视频 c.
2、当出现下面的（ ）情形时，选择外部的执行调研的人员或机构有必要的。 选择一项或多项： A. 企业内部人员不具有进行客户调研的技能或经验，或者以往效果不理想，没有发掘出真正有用的或想要的信息 B. 调研涉及企业的保密问题
3、非正规设计的形式有以下几种（ ）。 选择一项或多项： A. 事前事后无控制 B. 事前事后有控制 C. 事先有控制事后无控制 D. 事后有控制
4、衡量“客户终身价值”的目的是为了设计能吸引他们的（ ）方法，帮助企业运用RFM模式来提高客户的价值，尽可能地将客户的潜力开发出来。 选择一项或多项： A. 交叉销售 B. 向上销售 C. 附带销售 D.多渠道营销
5、下列说法中错误的是 选择一项： a. 自我指导是指学生采取那些致使学习趋向学习结果的行为 b. 自我监控和自我指导组成了自我学习两个组成部分 c. 自我监控是指学生针对学习过程所进行的种种观察、审视和评价行为 d. 自我强化


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