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本题添加时间：2023/5/13 20:14:00 |
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圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号) |
网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。
1）什么是网店客服？
2）如何做好客服工作？
3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？
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答案是:一、答：网店客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为网店客服 )
二、答：1 、及时热情回复客户,不能怠慢。 2、对自己卖的产品知识了解深透。 3、灵活性。 4、注意与客户的沟通语言。 5、巧妙促成订单,做网店销售的,接单是头等大事,服务的最终目的就是这个。 6、切忌给客户做选择,尤其一些没有主见,犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。 7、条理性 8、责任感 三：答1 、淘宝规则 2 、产品知识 3 、后台流程
出自
网店运营与管理国家开放大学 国家开放大学系统
中国石油大学
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1、6.销售数据采集的指标包括订单量、销售量、展现量、点击量、成交量等。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
2、运营报表中需要综合呈现客户行为数据、推广数据、交易数据、服务数据、采购数据、物流数据、仓储数据等。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
3、淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
4、淘宝上客服可以直接索要顾客的电话地址及信息。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
5、推广数据是企业在运营过程中的一系列推广行为所产生的数据。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
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