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1、
内部员工盗窃商品如何处理?
2、
简述门店卖场规划的基本原则?
3、
收银员除了结算货款外,还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。 A.正确 B.错误
4、
门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。 A.正确 B.错误
5、
顾客投诉意见处理的基本原理是:妥善处理每一位顾客的不满与投诉,并且在情绪上使之觉得受到尊重。 A.正确 B.错误
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