零售商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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零售商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？
答案是:服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。出自河南财经政法大学零售学联大系统河南财经政法大学
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