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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理 必须关注其以下特点 ( )。(本题1.0分)
A、 服务对象的需求和期望是多样性的
B、 服务的提供一般与消费同时进行
C、 服务质量依赖于服务者的素质
D、 大多数服务是可以储存的
E、 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成

答案是:标准答案：ABCE


出自 郑州科技学院质量管理  青书学堂系统

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1、午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A 公司的外卖营 养搭配好,送得快,价格 也适中,就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下( ) 服务质量特性考虑的。(本题1.0分) A、 功能性 B、
2、顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括( )。(本题1.0分) A、 消费者 B、 组织内下一道工序的接收者 C、 原材料提供者 D、 经销商 E、 股东
3、我国的认证认可管理机构是（ ）。(本题1.0分) A、 国家进出口检验检疫总局 B、 国家质量技术监督总局 C、 国家认证认可监督管理委员会 D、 国家标准化管理委员会
4、对下列哪类组织的合格评定属于国际标准化组织所述的合格评定中的认证。（ ）(本题1.0分) A、 认证机构 B、 审核机构 C、 培训机构 D、 教育机构
5、在计数调整型检验的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。(本题1.0分) A、 特殊检验水平 B、 特殊检验水平 C、 一般检验水平 D、 一般检验水平


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