客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( ) 试题答案_出自超星系统广西大学继续教育学院电子商务概论

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( )
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更多试题>>>> 1、根据Pareto原理,一个企业80%的利润来源于20%最有价值的客户,因此企业只要保持与这些最有价值的客户关系即可。( ) 2、客户忠诚水平的高低与客户所处的生命周期阶段密切相关,客户的忠诚度在稳定期高于形成期。( ) 3、企业与客户关系的退化总是发生在客户生命周期的第四个阶段。( ) 4、IBM公司提出的企业电子商务模型中,CRM对电子商务起到了支撑的作用。( ) 5、供应链管理是外源整合组织,物流管理侧重于企业内部资源或不同物流功能的整合。( )