[简答题,10分] 怎样处理宾客投诉？试题答案_出自联大系统河南工业职业技术学院前厅服务与管理

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 怎样处理宾客投诉？
答案是:（1）做好心理准备，确立“宾客是对的，顾客是上帝”的信念。（2）认真听取宾客的叙述（3）记录要点，记录宾客投诉的内容、宾客的姓名、房号等（4）对宾客表示同情和理解（5）把准备采取的措施告诉宾客，征求宾客意见出自河南工业职业技术学院前厅服务与管理联大系统河南工业职业技术学院
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