[简答题,10分] 处理投诉的基本程序有哪些？试题答案_出自联大系统河南工业职业技术学院前厅服务与管理

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 处理投诉的基本程序有哪些？
答案是:承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施；总结提高出自河南工业职业技术学院前厅服务与管理联大系统河南工业职业技术学院
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