平衡计分卡由哪几个方面构成（）。 A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.环境指标试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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平衡计分卡由哪几个方面构成（）。 A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标 E.环境指标
答案是:A.财务指标 B.内部指标 C.顾客指标 D.创新和学习指标出自河南财经政法大学质量管理课程作业联大系统河南财经政法大学
更多试题>>>> 1、戴明于1986年在其（）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。 A.走出混沌 B.危机管理 C.质量管理 D.走出危机 2、“卓越质量模式”实质是对全面质量管理的（）。 A.规范化 B.科学化 C.高质量化 D.标准化 3、创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为（）。 A.提高绩效标准 B.卓越绩效标准 C.第一绩效标准 D.管理绩效标准 4、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。 A.顾客-供方模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 5、呼叫中心属于（）。 A.协作型CRM系统 B.流程性CRM系统 C.分析型CRM系统 D.变量型CRM系统