王老师:19139051760(微信同号) 13333709510
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河南财经政法大学质量管理课程作业
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
()被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。
A.《朱兰质量手册》
B.《休哈特质量手册》
C.《石川磬质量手册》
D.《戴明质量手册》
答案是:A.《朱兰质量手册》
出自
河南财经政法大学质量管理课程作业
联大系统
河南财经政法大学
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1、
顾客对其要求已被满足程度的感受是()。 A.顾客的要求 B.顾客的忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意
2、
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是()。 A.顾客的满意 B.顾客的要求 C.顾客忠诚 D.顾客价值
3、
顾客关系管理的简称是()。 A.SCM B.ERP C.CRM D.DM
4、
利克特量表是一种常用的调查问题度量工具,它常用来测量()。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要
5、
戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的(),认为它是不良质量的罪魁祸首。 A.变化性 B.变异性 C.不规范性 D.不可控性
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