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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（ ）
（4分）
A通过服务标准化减少服务品种
B通过自动化减少同顾客的接触
C将部分操作与顾客分离
D设置一定量库存
E禁止顾客参与

答案是:正确答案 A,B,C,D

出自 兰州财经大学生产与作业管理  学起plus弘成系统

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1、甲公司因为合同违约而涉及一桩诉讼案，案件尚未判决，据律师估计判决的结果很可能对甲公司不利，赔偿的金额有70%的可能为20万元，30%的可能为30万元。则甲公司确认预计负债的金额为（ ）。（1分） A25万元 B30万元 C20万
2、社会组织的三项基本职能是什么？（ ） （4分） A生产运作 B理财 C人力资源 D营销 E技术开发
3、下列不属于无形资产特征的是（ ）。（1分） A货币性资产 B具有可辨认性 C非流动资产 D没有实物形态
4、反映企业某一时点的财务报表是（ ）。（1分） A现金流量表 B资产负债表 C所有者权益变动表 D利润表
5、2014年甲公司为A材料计提的存货跌价准备余额为15 000元。2014年12月31日，A材料的实际成本为560 000元，可变现净值为500 000元。则甲公司年末应计提存货跌价准备的金额为（ ）。（1分） A75 000元 B


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