服务补救的步骤为识别失误、（）、迅速解决问题、圆满解决问题、客观分析问题。 A.接受失误 B. 承认失误 C.试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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服务补救的步骤为识别失误、（）、迅速解决问题、圆满解决问题、客观分析问题。 A.接受失误 B. 承认失误 C.否认失误 D.推卸责任
答案是:B 出自石家庄铁道大学城市轨道交通运营管理石家庄铁道大学系统石家庄铁道大学
更多试题>>>> 1、下列统计方法中，适用于数字资料的工具和技术是（）。 A. 分层图 B. 因果图 C. 直方图 D. 流程图 2、（）是指轨道交通运输企业通过各种客观指标（例如硬件设施配置）衡量服务过程和结果的质量测评方法。 A、软性测评 B、硬性测评 C、关键事件技术法 D、专家会议法 3、海市轨道交通运营服务规范，即面向社会的外向型服务标准规定处理投诉回复期限为（）。 A.5 B. 15 C. 8 D. 10 4、（）指城市轨道交通企业及其产品定位在市场上占据主导地位的，即最强有力的竞争对手附近的方式，争取同一个子市场的乘客。 A. 避强定位 B. 迎头定位 C. 重新定位 D. 交叉定位 5、 20、项目前期工作主要内容包括() A、项目建议书是国家选择项目的依据。 B、项目建议书是可行性研究的依据。 C、涉及利用外资的项目，在项目建议书批准后，方可开展对外工作。 D、