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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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[多选题,10分] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

答案是:参考答案：ABCD

出自 玉林师范学院—消费心理学  联大系统

玉林师范学院

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3、以下财产可以用于抵偿债务的是 A.法律规定的禁止流通物 B.抵债资产欠缴和应缴的各种税收和费用已经接近、等于或者高于该资产价值的 C.权属不明或有争议的资产 D.土地使用权
4、《金融违法行为处罚办法》所称高级管理人员不包括 A.信用合作社的主任、副主任 B.信用合作社的理事长、副理事长 C.财务公司的董事长、副董事长 D.金融租赁公司的董事会秘书、总经理助理
5、（ ）应依照《固定资产贷款管理暂行办法》制定固定资产贷款管理细则及操作规程 A.借款人 B.各级金融机构董事会 C.贷款人 D.银行业监督委员会


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