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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

答案是:参考答案：ABCD

出自 河南经贸职业学院-消费心理学  联大系统

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