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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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5[分析题,20分]

结合案例回答问题：

2011年6月21日，新浪微博用户“郭美美Baby”备受网友关注，这个自爆“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”，网友对其真实身份也猜测万分，更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发网友对中国红十字会的热议。

6月21日早上，新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道，“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。”

6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。6月29日，天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也对郭美美事件正式立案，通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的“中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。

警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系，然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。

问题：1、中国红十字会遇到的是那种类型的危机？

2、中国红十字会应如何处理这一危机？

答案是:教师释疑：
1、答：组织外部因素引发危机中的非组织成员有意或无意造成的危机2、答：1、采取紧急措施，防止事态发展2、调查情况，收集信息3、制定暂时的对外传播时间表。时间表可长可短主要视危机的程度和发展而定，基本的做法是：迅速掌握第一发布权，告知公众和媒体发生了什么危机等；成立发布信息的机构，如新闻小组或办公室等；设立媒体咨询电话，24小时不间断服务；确定新闻发言人；统一新闻稿等。4、启动危机管理小组，制定危机管理计划5、按照危机管理计划，实施管理6、总结经验


出自 郑州科技学院-公共关系学  文才系统

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