[简答题,10分] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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[简答题,10分] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
答案是:服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。按照服务期望的高低，可以分为理想的服务、合格的服务和宽容的服务。理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。宽容的服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务出自信阳师范学院-服务营销联大系统信阳师范学院
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