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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
[简答题,10分] 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

答案是:服务营销管理模型的五大差距是：差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距） 差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）对各项差距管理的主要内容：差距1：市场调研，服务市场细分，服务关系营销。差距2：服务标准化管理，服务创新管理。差距3：服务人员管理，服务中间商管理，服务对象管理，服务调节。差距4：服务承诺管理，服务沟通管理。

出自 信阳师范学院-服务营销  联大系统

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1、主营业务利润构成因素有（ ）。 A．主营业务收入 B．主营业务成本 C．财务费用 D．制造费用
2、原始凭证与记账凭证都是（ ）。 A．记录经济业务明确经济责任的书面证明 B．登记总分类账簿的依据 C．登记明细分类账的依据 D．收付款项的依据
3、[填空题,10分] 交易营销追求的是（　）的一次性的利益，而关系营销追求的是（　）的和可持续的利益。
4、求 limex-e-x/sinx( )。(本题1.0分) A、 0 B、 2 C、 1 D、 3
5、复式记账法最主要的特点是（ ）。 A．对经济业务事项进行双重记录 B．各账户之间具有严密的对应关系 C．账户记录能够相互平衡 D．账户记录是否正确可以进行自我验证


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