简述服务营销三角形之间的关系试题答案_出自联大系统信阳师范学院-服务营销

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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简述服务营销三角形之间的关系
答案是:（1）、服务营销的关键参与者标在服务三角的三个顶点，分别是公司、顾客、服务的实际提供者。这个三角形表明了共同开发，促进和提供服务三个互相联系的组合。三角形三个顶点的任意两个之间有三种类型的营销，他们是使服务成功而必须进行的活动。三角形的三条边缺一不可，都是服务营销和管理成功的关键因素三种类型的营销分别是：外部营销，内部营销，互动式营销（2）、外部营销是企业对所传递服务或产品设定顾客期望，并做出承诺。内部营销是企业要保证员工有履行承诺的能力，保证员工能按照外部营销做出的承诺提供服务或产品。互动式营销是顾客与组织相互作用，以及服务被生产与消费的一瞬间，企业员工必须信守承诺。出自信阳师范学院-服务营销联大系统信阳师范学院
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