解释theerecoveryyparadox补救悖论。试题答案_出自联大系统信阳师范学院-服务营销

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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解释theerecoveryyparadox补救悖论。
答案是:一个开始不满意的顾客在经历了优质的服务补救之后可能满意，更加忠诚——被称为“补救悖论”。出自信阳师范学院-服务营销联大系统信阳师范学院
更多试题>>>> 1、计划是控制的前提，控制是完成计划的保证。（） 2、管理人的行为分正强化（奖励，引导积极行为）和负强化（惩罚，制约消极行为）。强化理论认为，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（） 3、.根据管理方格图，对生产很少关心而对人高度关心的管理属于1.9乡村俱乐部的领导风格。（） 4、文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。（） 5、领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。（）