顾客期望：试题答案_出自联大系统信阳师范学院-服务营销

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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顾客期望：
答案是:是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期出自信阳师范学院-服务营销联大系统信阳师范学院
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