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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
建立忠诚客户群的关键在于( )。
A.进行客户档案资料的管理
B.进行客户服务品质的管理
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
答案是:参考答案:C
出自
信阳师范学院-服务营销
联大系统
信阳师范学院
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1、
企业要建立服务品质体系,就是要( )。 A.树立以客户为中心的理念 B.建立完善的服务制度 C.创建高效的服务队伍 D.以上都包括
2、
服务的水准线应该是( )。 A.基本服务 B.满意的服务 C.超值的服务 D.难忘的服务
3、
优质的服务对企业发挥的作用有( )。 A.提高客户的信任度 B.提高企业的信誉和知名度 C.扩大企业的客户源 D.以上都包括
4、
需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是( )。 A.产品、价格、质量 B.情感、感受和信任 C.关系、维护和交往 D.以上都不正确
5、
什么是应收账款?应收账款产生的原因及对企业的利弊?
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