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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
[多选题,10分] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以个人互动为主要互动形式的时期是( )
A.大众营销阶段
B.直接销售阶段
C.目标销售阶段
D.关系营销阶段

答案是:参考答案:AC

出自 玉林师范学院-客户关系管理  联大系统

玉林师范学院

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1、[多选题,10分] 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?( ) A.服务的可靠性 B.服务的安全性 C.服务的有形性 D.服务的效率性
2、“前台”客户关系管理是指( ) A.合作型客户关系管理 B.运营型客户关系管理 C.分析型客户关系管理 D.协作型客户关系管理
3、客户关系管理的特点( ) A.主要是企业资源的投入 B.主要是对企业资源的管理 C.客户资源的投入与管理 D.企业与客户的双向资源的投入与管理
4、客户关系管理的本质是( ) A.企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B.企业与客户之间是合作的关系 C.企业与客户之间是竞争的关系 D.企业与客户之间是服务与被服务的关系
5、( )是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在 A.客户忠诚的有效管理 B.客户价值的有效管理 C.客户互动的有效管理 D.企业利润的有效管理


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