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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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良好的员工关系对组织有何重要意义？

答案是:答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。

任何一种组织都会有自己的内部公众，都需要首先处理好自己的员工关系。因为，员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。同时，员工还具有双重身份：他们在内部是组织的成员，而在外部又与外部公众广泛接触，自觉不自觉地成为组织形象的代表，是社会了解组织的橱窗。员工的一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和蔼的态度、热情的态度、有效率的工作作风等，都会给外部公众留下美好的印象，无形之中也会为组织树立良好的形象和带来良好的声誉。员工行为所产生的影响迅速直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。

员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义可表现在以下两个方面。

第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到其成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织可以通过定期召开职工代表会议，不断改善员工的工作、医疗、起居等条件，改善员工的福利待遇；了解员工的心理需求并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。

第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。例如，电话总机室的接线员，服务台、问讯处、接待室的工作人员，行政部门的办事员，业务部门的业务员，乃至生产线上的员工等，都是有形无形的公共关系人员，他们的一言一行都代表着组织形象。在对外交往中，每位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，以及向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强他们对组织的向心力和凝聚力。

出自 公共关系学  国家开放大学系统

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