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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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说明公共关系人员应具备哪些方面的能力

答案是:答：知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面。

（1）组织能力。为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力，是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，还要善于从事实际组织工作。公关人员经常要组织各种纪念活动、接待工作、庆典、公关联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。公关人员实际上就是这些活动的组织者和领导者，所以，他们除了要进行周密计划外，还要使整个活动有条不紊地进行。

（2）表达能力。表达能力是指以语言、文字、动作等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公共关系工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础，因此，公关人员与公众进行的信息交流与沟通，是否成功或有效，在很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力是综合性的技巧，它既需要简洁、清楚、清晰，更需要注入感情。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。

（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作之外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。

（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。缺乏社交能力的人，往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理屏障，是不可能较好地完成自己所担负的工作。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。公关人员的社交能力还应表现为通晓各种社交场合的礼仪规范，如日常生活礼节、对外交往礼仪、各种宴会礼仪及公共场合礼节等。

（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公共关系工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中，组织只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。这就要求公共关系人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新。

（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化的能力。公共关系人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能是意外。如何使自己在不利的情况下扭转局势，如何在遇到突发事件时处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公共关系人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。

（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力即自控能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。公共关系人员要经常同社会公众打交道，当有人平白无故地对公共关系人员和其组织横加指责时，倘若缺乏自我调节的控制能力，不能做到豁达大度、忍耐容人，不能心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么公关人员就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。

出自 公共关系学  国家开放大学系统

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