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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
"A是一家颇具规模的美容会所。该美容会所地理位置优越，会所周边有学校、政府机关、企事业单位、银行、特色商店等，是一个小资、高尚定位人群密集的区域。几年来的经营过程中，该会所经营思路较正确，不断引进先进美容设备，增加新的服务项目，至今拥有了包括了纤体、美容、健身、针灸理疗等多个项目，尤以纤体和健身闻名。总的来讲，在美容行业竞争日益激烈的情况下，还是取得了不错的业绩，在业界和消费者心目中也树立了较好的形象。但是，老板王女士近来却忧心忡忡对发现有两个问题越来越严重：
（1）经营中新的项目不断推出，新老客户也都比较拥护，营业额上去了，但利润却徘徊不前；
（2）会所生意非常好，员工积极性也相当高，但消费者的满意度却没有提高，甚至出现客户流失的现象。
王女士十分担心，这两大问题如果无法尽快得到有效遏制，其势必将影响到会所未来的发展。
案例问题：假如你是王女士，如何解决以上两个问题？"

答案是:"（1）精耕细作，努力提高客户的感知价值
1）精心布置店堂环境。
2）承诺并公开所用物料的品牌档次
3）恰如其分的广告宣传。
4）降低客户的感知成本。
（2）搜集客户信息
（3）计算客户的商业价值并进行客户分组根据客户商业价值进行分类管理
1）VIP客户和主要客户的客户关系管理：
2）普通客户的客户关系管理：
3）小客户的客户关系管理：
（4）依据客户有效投入资源，提高运行效益按照客户价值进行客户分类，提高销售利润"


出自 西安交通大学---客户关系管理  江开系统

西安交通大学

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