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本题添加时间：2024/10/20 14:04:00
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列举并简述设计和编制客户服务过程的主要内容。(简答题)

答案是:.答：   所谓设计和编制客户服务过程的主要内容，就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。


出自 2024年国家开放大学答案  国家开放大学系统

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