银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。 A) 流水线服务方式试题答案

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本题添加时间：2024/9/7 13:10:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。 A) 流水线服务方式 B) 自助服务方式 C) 个体服务方式 D) 动态服务方式
答案是:B 出自上开运营管理上海开放大学系统上海开放大学
更多试题>>>> 1、对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。 A) 计算机办公自动化 B) 管理信息系统的改进 C) 能够控制这个流程 D) 用户与员工沟通 2、银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。 A) 装饰型服务 B) 多样化服务 C) 渠道开发型服务 D) 创新型服务 3、企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A) 服务能力强 B) 设计能力强 C) 柔性程度高 D) 技术能力强 4、产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（） A) 导入期 B) 成长期 C) 成熟期 D) 衰退期 5、在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 A) 产品的成本 B) 产品所面对的消费者需求 C) 生产过程的管理 D) 工人的技术水平