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本题添加时间：2024/8/22 17:35:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推 动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次( )
·“软”服务
·超额服务
·利益服务
·价值服务
·“硬”服务
·优势服务

答案是:多选题
·“软”服务
·超额服务
·价值服务
·“硬”服务

出自 佳木斯大学语言治疗学  青书学堂系统

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1、涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不( )。
·法律
·政策与章程
·缺货
·不合理的要求
2、客户满意度的调查对象包括( )。
·现实客户
·购买者
·中间商
·内部客户
·隐形客户
·消费者
3、单一指标分类法包括( )。
·交易类指标
·财务类指标
·联络类指标
·特征类指标
4、呼入服务的 3F 法包含( )。
·客户的感受
·别人的感受
·客服人员的感受
·别人的发觉
5、下列属于处理投诉的流程的有( )。
·掌握情绪
·沟通技巧
·化解矛盾
·掌握客户类型


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