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本题添加时间:2024/7/6 16:38:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
服务不是某一种具体的有形实物,而是一种()的满足。
A.有形需求
B.无形需求
C.有形欲望
D.无形欲望
答案是:B
出自
国家开放大学服务营销
国家开放大学系统
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1、
以下产品中属于有形服务的是()。
A.法律服务
B.银行
C.保险
D.娱乐
2、
()即顾客价值包,是商家提供给顾客产品、服务、体验的总和。
A.服务包
B.服务
C.售后
D.客服
3、
()是企业的服务产品被市场接受的关键。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
4、
某些银行率先展开网上购物快捷支付业务,减少了使用网上银行操作的繁琐,这是对()的改变。
A.支持服务
B.便利服务
C.核心服务
D.顾客服务
5、
顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象,这是指()
A.顾客感知
B.服务期待
C.服务包
D.核心服务
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