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本题添加时间：2024/7/6 16:35:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
利用电子渠道，顾客可在任何地点任何时间接受服务，这是电子渠道的（）特点。
A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力

答案是:B

出自 国家开放大学服务营销  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、一些消费可以通过远程教育学习大学的课程，可以跟随一位教授学习比较，这是（）。
A.低成本和广泛分销
B.顾客的便利性
C.快速的顾客反馈
D.顾客选择和定制化的能力
2、在服务提供商是新手或者缺乏足够力量使用控制战略来控制渠道时，（）非常有用。
A.控制战略
B.统一战略
C.授权战略
D.合伙战略
3、营销人员需要将服务与抽象概念（如财务安全、专家建议或者安全运输等抽象的服务概念）建立联系，这是对服务无形性的理解不够深刻的（）。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性
4、服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距，这是指（）。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
5、许多商学院通过成功的校友形象有形化的表现出了学生获得的利益，并且借此向潜在的学生传递学校教育对其职业发展的作用，这是利用（）的策略。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客


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