所谓()就是按照需要对服务流程进行优化或者重新设计，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:34:00
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所谓()就是按照需要对服务流程进行优化或者重新设计，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，从而达到企业预期的目标和计划。 A.绘制蓝图 B.服务流程再设计 C.前台接触员工行为 D.提供服务保证
答案是:B 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、服务流程再设计要以为（）导向。 A.顾客需求 B.降低成本 C.提高利润 D.竞争者动态 2、（），这种作法通常给顾客带来便利，受到顾客欢迎；对企业而言，可以降低昂贵的店面租金成本，为企业带来效益。 A."取消无附 3、"转为 4、"对服务流程 5、"传递