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本题添加时间：2024/6/30 17:34:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）
A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性

答案是:A

出自 国家开放大学国际企业管理  国家开放大学系统

山东理工大学

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1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（ ）
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业的利润的80％或更高是
2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？
A.企业客户
B.内部客户 <
3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意
5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？
A.新客户
B.忠诚客户


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