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本题添加时间:2024/6/30 17:33:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户关系管理的理论基础来自于西方的( )理论,最早产生于美国。
A.管理学
B.经济学
C.服务营销
D.市场营销
答案是:D
出自
国家开放大学国际企业管理
国家开放大学系统
山东理工大学
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1、
( )是大客户销售的目的。
A.赚取利润
B.降低库存
C.获取企业长期、持续的收益
D.取得市场的竞争优势
2、
在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( )
A.只服务好大客户
B.只服务好中小客户
C.放弃中小客户
D.慎重对待中小客户
3、
( )不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品
4、
( )阶段不属于客户关系生命周期阶段
A.潜在期
B.调整期
C.成长期
D.成熟期
5、
( )是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
A.客户终身价值
B.创造价值
C.获取价值
D.让渡价值
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