在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（） <br />A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚试题答案

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本题添加时间：2024/6/30 17:32:00
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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（） A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格
答案是:A 出自国家开放大学国际企业管理国家开放大学系统山东理工大学
更多试题>>>> 1、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（） A.新客户 B.忠诚客户 2、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（） A.个性化网页服务功能 B.在线客服 C.订单自助跟踪服务 D.客户状态分析 3、在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（） A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.客户状态 D.客户成本 4、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（） A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 5、CRM研究的是哪种类型的忠诚？（） A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚