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本题添加时间:2024/6/30 17:31:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括( )
A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商
答案是:ABCD
出自
国家开放大学国际企业管理
国家开放大学系统
山东理工大学
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1、
关于客户关系管理的战略实施层次,下列说法正确的是( )
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
2、
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有( )
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
3、
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标,其目的是( )
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对
4、
公司价值观形成包含的要素有( )
A.时代特征
B.历史特征
C.社会责任
D.技术力量
E.技术力量
5、
客户细分的标准有很多,主要包括( )
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程
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