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本题添加时间:2024/6/30 17:29:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户关系管理的主要功能是( )。
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理
E.客户关怀
答案是:ABCDE
出自
国家开放大学国际企业管理
国家开放大学系统
山东理工大学
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1、
客户关系管理的核心思想主要包括()方面。
A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B.重视客户的个性化特征,实现一对一营销
C.提供客户满意度,留住老客户,争取新客户
D.客户关怀贯穿营销的全过程
E.
2、
企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是()。
A.财务层次
B.社会层次
C.技术层次
D.资源层次
E.结构层
3、
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力,客户知识管理的内容主要是()。
A.客户知识的获取
B.客户知识的交流
C.客户知识的应用
D.客户知识的共享
4、
企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法,其中需要注意客户关系管理的隐形成本,隐形成本主要涉及的因素是()。
A.培训
B.数据维护
C.软件集成
5、
"大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,
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