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佳木斯大学语言治疗学
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本题添加时间:2024/3/5 11:05:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户的基本期望得到满足导致的满意和客户的潜在期望得到满足导致的满意,这两种类型的满意对客户忠诚的影响是相同的。( )
·正确
·错误
答案是:判断题
·错误
出自
佳木斯大学语言治疗学
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佳木斯大学
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1、
如果一个客户购买企业的产品越多,对企业的市场价值的实现就越小。反之,则越大。( )
·正确
·错误
2、
数据挖掘其实是一个突变的过程。( )
·正确
·错误
3、
企业文化是为一个组织中所有成员共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。它代表了组织中不成文、可感知的部分。( )
·正确
·错误
4、
当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降,客户自身的总业务量并未下降时,已进入客户生命周期的( )。
·潜在客户期
·客户成熟期
·客户成长期
·客户衰退期
5、
客户关系管理战略的三大基本点中,( )是企业建立有效客户关系的根本出发点。
·客户的真正需求
·实现客户让渡价值的增值
·保持与客户良性接触
·与客户建立学习关系
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