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本题添加时间:2024/3/5 11:04:00
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1、
客户的期望包括( )
·基本期望
·附加期望
·基础期望
·潜在期望
2、
客户生命周期可分为( )
·客户开发期
·客户成熟期
·客户成长期
·客户衰退期
·潜在客户期
3、
以下哪些是客户进入衰退期的标志( )
·客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降
·企业投入较少
·客户自身的总业务量并未下降
·客户为企业做出较大的贡献
4、
下列选项中属于新产品销量在销售额中的比率指标的影响因素的有( )
·销售渠道的多样性
·交货能力
·员工的服务水平
·品牌管理能力
5、
客户关系管理系统按照目标客户可分为( )
·企业级CRM
·企业集成CRM
·中端CRM
·中小企业CRM
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