在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。单选题 (2 分) 2分 A. 和客户辩解 B. 表示同试题答案

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本题添加时间：2023/11/1 16:26:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。单选题 (2 分) 2分 A. 和客户辩解 B. 表示同情，换位思考 C. 聆听客户直至他气消 D. 拿出解决问题的办法
答案是:C 出自国家开放大学企业运营与发展国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（）。单选题 (2 分) 2分 A. 需求导向定价法 B. 撇脂定价法 C. 竞争导向定价法 D. 成本导向定价法 2、经济全球化的必然要求是进行( )。单选题 (2 分) 2分 A. 绿色营销 B. 品牌营销 C. 全球营销 D. 关系营销 3、（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。单选题 (2 分) 2分 A. 产品第一 B. 质量第一 C. 服务第一 4、（）描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。单选题 (2 分) 2分 A. 企业经营理念 B. 企业使命 C. 企业价值 D. 企业战略 5、SWOT分析法中的S是指（）。单选题 (2 分) 2分 A. 组织外部 B. 组织内部的劣势 C. 组织内部的优势 D. 组织外部的威胁