企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。多选题 (1 分) 1分 A. 招聘服务人员只考虑其服务能力试题答案

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本题添加时间：2023/10/26 21:47:00
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企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。多选题 (1 分) 1分 A. 招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B. 服务培训应是全员的培训 C. 招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 D. 培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
答案是:BCD 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、第四方物流是指由供方与需方以外的物流服务提供者提供物流服务的业务模式。判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错 2、关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错 3、集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错 4、只有同时满足以下两个条件：一是企业使用了多种多样的传播手段；二是对这些手段进行整合，才能形成整合营销传播。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错 5、服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错