一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。判断题 (1 分) 0分试题答案

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本题添加时间：2023/10/26 21:46:00
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一提到日本的7–11便利店，人们便和24小时便利联系在一起，这体现了服务品牌的功能特征。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错
答案是:A 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务，也可能是支持性服务。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错 2、支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。判断题 (1 分) 0分 A.对 B.错 3、顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错 4、服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（）判断题 (1 分) 1分 A.对 B.错 5、在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。单选题 (1 分) 1分 A. 反应性 B. 保证性 C. 移情性 D. 可靠性